제한된 영어 실력 계획 (LEP)

소개

이 제한 영어 숙달 (LEP) 플랜은 제한된 영어 실력을 가진 사람들의 필요와 관련된 연방 재정 지원 수령자로서의 남동부 지역 중계 지구의 책임을 다루기 위해 준비되었습니다. 이 계획은 1964 년 민권법 Title VI에 따라 작성되었습니다. 운송 서비스의 수준과 품질은 인종, 피부색, 국적을 불문하고 제공된다는 연방 중계 행정청의 2007 년 5 월 13 일자 Circular 47052.1A.

제한된 영어 실력을 가진 사람들을위한 서비스 접근성 개선이라는 제목의 행정 명령 13166은 사람의 말하기, 읽기, 쓰기 또는 이해 능력이 부족할 경우 다른 치료법이 출생 국가 차별의 한 유형임을 나타냅니다. 각 연방 기관은 각자의 수령자에게 그러한 차별이 발생하지 않도록하는 의무를 명확히하기위한 지침을 발표하도록 지시합니다. 이 명령은 연방 기금을받는 모든 주 및 지방 정부 기관에 적용됩니다.

계획 요약

Southeast Area Transit District (SEAT)는 뉴 런던 카운티의 대중 교통 서비스 제공 업체입니다. SEAT는 SEE가 제공하는 서비스에 액세스하고자하는 제한된 영어 실력을 가진 사람들에게 언어 지원을 제공하기위한 합리적인 단계를 식별하는 데 도움이되는이 LEP 계획을 개발했습니다. 행정 명령 13166에 정의 된 바와 같이, LEP는 영어를 모국어로 사용하지 못하고 영어를 읽고, 말하고, 쓰거나 이해하는 능력이 제한적인 사람들입니다. 이 계획에는 언어 지원이 필요한 사람을 식별하는 방법과 도움을 제공 할 수있는 방법이 요약되어 있습니다.

이 계획을 준비하기 위해 SEAT는 미국 교통부 (USDOT)에서 다음 요소들을 고려한 4 요소 LEP 분석을 수행했습니다.

1. 서비스 지역 내에서 SEAT 프로그램, 활동 또는 서비스를 제공받을 가능성이 있거나 그렇지 않을 가능성이있는 LEP 직원의 수와 비율.

SEAT 직원은 2011 년 미국 인구 조사 미국 FactFinder 보고서를 검토하고 뉴 런던 카운티의 [인구의 13.7 %]가 약 35,518 명이 영어 이외의 언어를 사용하고 있다고 판단했습니다. 35,518 명 중 54.7 %는 "매우 잘"영어를 "잘"45.3 %는 "아주 잘"미만의 영어를 구사합니다. 뉴 런던 카운티에서는 영어 실력이 제한적인 이들 중 14,846 명이 스페인어를, 12,813 명이 인도 유럽 어를 사용하고 7,124 명이 말하는 아시아 태평양 섬 언어 및 770은 "다른 언어"를 사용합니다.

2. LEP 직원이 SEAT 프로그램, 활동 또는 서비스에 접하는 빈도.

좌석 직원은 사무실 직원, 운전자 및 운전자가 LEP 직원과 접촉했거나 연락 할 수있는 빈도를 검토했습니다. 현재까지 SEAT는 스페인어 통역사를 위해 전화로 최소 2 ~ 3 건의 요청을 받았습니다. SEAT는 월 평균 1300 건의 전화를 제공합니다.

3. SEAT가 LEP 인구에 제공하는 프로그램, 활동 또는 서비스의 중요성.

뉴 런던 카운티의 서비스 지역에는 어떤 유형의 LEP 직원이든 지리적으로 집중되어 있지 않습니다. 인구의 압도적 다수 인 86.3 %는 영어 만 사용합니다. 5.7 %는 스페인어 또는 스페인어 크리올 어를 사용하고 4.9 %는 인도 - 유럽 언어를 사용합니다 2.7 %는 아시아 태평양 도서 언어를 사용하고 0.3 %는 "다른 언어를 사용합니다."SEAT 직원은 사무실 방문, 전화 대화 및 알림을 통해 LEP 개인을 만날 가능성이 가장 높습니다 서비스 및 임금 인상에 미치는 영향 사무실에서.

4. LAT 지원을 제공하기 위해 좌석 및 전체 비용에 사용할 수있는 자원.

SEAT 직원은 LEP 지원을 제공하는 데 사용할 수있는 자원을 검토했습니다. SEAT는 필요하다면 이중 언어 디스패처를 사용하여 문서를 스페인어 번역본으로 번역합니다. SEAT는 현재 LEP 직원에게 언어 라인을 제공하는 회사를 조사하고 있습니다. 본질적으로 다른 언어 번역은 전화 통역 회선을 통해 제공되며, SEAT가 수수료를 지불하게됩니다.

4 요인 분석을 기반으로 SEAT는 다음 섹션에서 설명하는대로 LEP 계획을 개발했습니다.

제한된 영어 실력 LEP 계획 개요

좌석 및 직원이 언어 지원이 필요한 LEP 직원을 어떻게 식별 할 수 있습니까?

1. 미래의 사건이나 회의에서 언어 지원이 필요한지 여부를 결정하기 위해 언어 지원 요청이 회의에서 또는 전화 상으로 과거에 접수되었는지 기록을 검토하십시오.
2. 직원이 SEAT 후원 행사에 도착할 때 참가자들에게 인사하게하십시오. 대화 참가자를 비공식적으로 참여시킴으로써 각 참석자가 영어로 말하고 이해할 수있는 능력을 측정 할 수 있습니다.
3. SEAT 회의에서 센서스 국 언어 식별 카드 사용 가능. 이것은 미래의 사건과 회의를 위해 언어 지원 필요를 확인하는데 SEAT를 도와 줄 것입니다.
4. 차량 운반자가 승객의 특정 언어 지원 필요를 확인하는 데 도움을주기 위해 모든 교통 수단 차량에 센서스 국 언어 인식 플래시 카드를 두십시오. 이러한 개인이 발생하면 차량 운영자는 후속 조치를 위해 SEAT 관리자에게 연락 정보를 얻으려고 시도합니다.

언어 지원 조치

좌석, 전화 또는 서면으로 좌석 요원이 LEP 직원에게 응답하는 다양한 방법이 있습니다.

• SEAT Title VI 정책 및 LEP 계획을 기관 웹 사이트에 게시하십시오. www.seatbus.com
• 실행 가능한 한도 내에서 LEP 라이더가 집중된 차량을 운행하는 차량에 이중 언어 운전자를 배정하십시오
• 가능할 경우 지역 사회 행사, 공청회 및 이사회 회의 및 고객 서비스 전화 회선에 이중 언어 직원을 배정하십시오. 언어 지원 서비스는 전문 번역 서비스와 함께 제공됩니다. SEAT는 현재 LEP 직원에게 언어 라인을 제공하는 회사를 조사하고 있습니다.
• 전년도 동안 버스 운전 기사, 프론트 오피스 스탭, 디스 패쳐, 연례 및 Ops 감독자를 경험하고 LEP 담당자와 연락하십시오.

직원 교육

SEAT 직원에게 다음 교육이 제공됩니다.

1. 좌석 타이틀 VI 절차 및 LEP 책임에 관한 정보
2. 일반인에게 제공되는 언어 지원 서비스에 대한 설명
3. 언어 식별 용 플래시 카드 사용
4. 언어 지원 요청 문서

LEP 직원 / 전도 기술에 대한 통지 제공

직원이 문서를 준비하거나 회의 일정을 잡을 때 대상 독자가 LEP 개인을 포함 할 것으로 예상되는 경우 문서, 회의 알림, 전단지 및 의제는 알려진 LEP 인구에 따라 대체 언어로 인쇄됩니다. 전단지는 버스, 대중 교통 역 및 기타 서비스 지역의 주요 이동 구역에 보관해야합니다. 공지 사항은 SEAT 웹 사이트 (www.seatbus.com)와이 지역의 가장 큰 두 신문에 게시됩니다.

LEP 계획 모니터링 및 업데이트

좌석은 USDOT에서 요구하는대로 LEP를 업데이트합니다. 더 높은 농도의 LEP 개인이 좌석 서비스 지역에 존재하는 것이 분명 할 때 최소한 계획을 검토하고 업데이트합니다. 업데이트 내용은 다음과 같습니다.

• LEP 직원의 요구가 어떻게 처리되었는지
• 서비스 지역의 현재 LEP 인구 결정
• 번역 서비스의 필요성이 변경되었는지 여부 결정
• 현지 언어 보조 프로그램이 필요 사항을 충족시키기에 효과적이고 충분한 지의 여부를 결정하십시오.
• SEAT의 재정 자원이 필요에 따라 언어 지원 자원을 충당하기에 충분한 지 여부를 결정하십시오.
• SEAT가이 LEP 계획의 목표를 완전히 준수했는지 여부 결정
• SEAT가 LEP 개인의 필요를 충족시키지 못했다는 불만이 접수되었는지 여부를 결정하십시오.